КЛИЕНТАМ
Выбрать населенный пункт
ТОМИНСКИЙ П.
В данном разделе вы найдете ответы на самые часто задаваемые вопросы:
1. Подключение
- 1.1. Где можно оставит заявку на подключение?
- Заявку на подключение вы можете оставить:
-Через сайт
-Обратившись в центр продаж по адресу: ул. Свободы, 32 офис 309, 310
-Позвонить по номеру (351) 778-88-88
- 1.2. Каков срок подключения после заключения договора?
- Подключение будет осуществлено в течение 5 дней.
- 1.3. Что делать при некачественном подключении?
- Не подписывать Акт сдачи-приемки услуг по предоставлению доступа до устранения замечаний, обратиться по телефону, указанному на сайте.
- 1.4. При подключении техники проведут кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?
- Линия прокладывается до оборудования Абонента. В случае, если по квартире Абонента проложен подходящий кабель, линия может быть проложена до входной двери.
2. Интернет
- 2.1. Как настроить VPN для подключения Интернет?
- Для подключения к Интернет Вам необходимо установить VPN соединение с нашим сервером. Для облегчения этой операции мы сделали подробные инструкции:
Операционная система Windows XP
Операционная система Windows 7
Настройка роутера D-Link Dir 300
- 2.2. Есть ли порог скачивания?
- Нет, на всех тарифных планах для физических лиц порог входящего трафика отсутствует.
- 2.3. Как провести интернет в каждую комнату в квартире?
- Для того, чтобы провести интернет в каждую комнату в квартире, необходимо устройство под названием маршрутизатор (router). Маршрутизаторы бывают проводными, когда до каждого компьютера необходимо протягивать кабель, и беспроводными, когда можно осуществить подключение при помощи Wi-Fi, не используя лишних проводов. При использовании маршрутизатора для подключения нескольких компьютеров, нужно только одно подключение к сети "ГиперСеть", а это значит вы будете оплачивать только одну абонентскую плату. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные компьютеры.
- 2.4. Почему страничка так медленно загружается?
- Мы обеспечиваем вам скоростное подключение к сети Интернет до нашего центрального узла. Дальнейшее прохождение Вашего запроса и ответа сервера, находящегося, например, в Москве и содержащего нужную Вам страничку, не поддается какому-либо контролю. Возможно, именно сейчас нужный Вам сервер просто не работает.
- 2.5. Что такое входящий трафик? Чем он отличается от исходящего?
- Входящий трафик — это информация, поступающая из сетей на Ваш компьютер. Исходящий трафик, соответственно, трансли- руется с Вашего компьютера в сети. Но нужно учитывать, что когда Вы отправляете кому-то письмо или закачиваете информацию на чей-то файловый архив, то определенный процент закаченного объема трафика возвращается на Ваш компьютер (5-10%) — такова особенность протокола ТСР/IP. Это так называемый обратный трафик.
- 2.6. Что такое Веб-страница?
- Веб-страница — это небольшой сайт с информацией о компании или частном лице, размещенный на Веб-сервере и доступный другим пользователям с помощью программ, работающих с Интернет (Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera).
- 2.7. Что такое трафик?
- Трафик — это объём передаваемой по сети информации. Он измеряется в мегабайтах.
- 2.8. Не увеличивается ночная скорость.
- Для этого необходимо пере подключиться с Интернет (разорвать и подключить VPN подключение) после 12 часов ночи. Данное ограничение носит технический характер.
3. Телевидение
4. Телефон
- 4.1. Можно ли перенести номер?
- Номер можно перенести, но перед этим обязательно уточните техническую возможность установки по новому адресу в контакт центре (351) 778-88-88
- 4.2. По какой технологии предоставляется услуга?
- В вашей квартире ставится самая обычная телефонная розетка для аналогового телефона с тоновым набором номера.
Внутри нашей сети для Домашнего телефона мы применяем технологию передачи голоса через IP-сети, как и везде в современной телефонии. - 4.3. Как можно отключиться/расторгнуть договор?
- Для этого необходимо оплатить счёта, которые выставлены вам за услуги связи. Приехать в абонентский отдел, написать заявление на расторжение договора. Со следующего рабочего дня договор будет расторгнут.
5. Прочее
- 5.1. Как оплатить услуги?
-
ПАМЯТКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ ПО ОПЛАТЕ УСЛУГ СВЯЗИ
Оплатить услуги связи (интернет или телефон) компании «ГиперСеть» можно с помощью: - платежной системы «Город» - платежной системы «КиберСити» (адреса всех пунктов приема платежей указаны ниже)
ПОМНИТЕ! При балансе 0 рублей пользование услугой интернет не возможно, необходимо пополнить счет
Оплата через систему «Город» производится через: терминалы и банкоматы Челябинска и Челябинской области, операторов в отдельных точках (например, в салонах сотовой связи), отделения «Челябинвестбанка» или в отделениях банков, входящих в систему «Город».
Для оплаты по системе «Город» с помощью терминала, необходимо: ввести адрес установки и выбрать из списка компаний, предоставляющих услуги компанию ГиперСеть.
Для оплаты по системе «Город» через оператора, необходимо: назвать свой адрес, компанию «ГиперСеть» и сумму, которую вы хотите положить на свой счет, либо предъявить квитанцию.
Преимуществом системы «Город» является большое количество точек приема платежей, а также отсутствие дополнительной комиссии. Гарантировано платеж поступит на Ваш счет в течение суток.
ПОМНИТЕ!
Если вы производите оплату услуг в первый раз, то возможна ситуация, когда оператор по вашему адресу не видит компанию «ГиперСеть». Тогда следует попросить оператора добавить нового поставщика услуг, для этого оператору требуется зайти на вкладку «УСЛУГИ СВЯЗИ» и добавить «ГиперСеть» как нового поставщика услуг и далее выбрать услугу «Установка интернет».
Оплата через систему «КиберСити» производится через терминалы.
Для оплаты по системе «КиберСити» необходимо: на панели терминала выбрать раздел «Услуги Интернет», нажать «ГиперСеть» и ввести номер своего лицевого счета (номер ЛС можно узнать у оператора связи «ГиперСеть» по тел.778-88-88) минимальная сумма оплаты от 10 рублей, деньги поступают на Ваш счет в течение нескольких минут
ПОМНИТЕ!
Через терминалы «КиберСити» можно оплатить услуги по системе «Город»: в данном случае взымается дополнительная комиссия 3%, но не менее 10 руб.( если вы производите оплату в размере 10 руб., на счет Вам поступит сумма в размере 5 руб.). Не забывайте также и о том, что терминал не выдает сдачу.
Список адресов терминалов "КиберСити"
г.Челябинск, ул.Кирова, д.11, салон МТС ул.Кирова,д.11,г.Челябинск,салон МТС Свердловский пр-т,д.46,г.Челябинск,салон МТС ул. Университетская набережная, 30А, школа №25 г. Челябинск, ул. Учебная, 5А, Лицей №142 (школа) г. Челябинск, ул. Дзержинского, 83А, Гимназия №100 (школа) г. Челябинск, ул. Чичерина, 27Б, Лицей №97 (школа) г.Челябинск, ЧОУ ВПО ЮУрИУиЭ, ул.Комаровского, 9а, г. Челябинск, ул.Кожзаводская, 1, ЧОУ ВПО ЮУрИУиЭ г. Челябинск, ул. 250 летия Челябинску, 65, ДС Кенгуру г. Челябинск, ул. Бажова (Мамина 1/1), Сибнефть, АЗС №10 г. Челябинск, ул. Кожзаводская (Шенкурская 9/1), Сибнефть, АЗС №4 г. Челябинск, ул. Героев Танкограда, дом № 15/1, АЗС №6 Сибнефть п.Шершни, ул.Северная, д.40/1, АЗС №5 Сибнефть ( ремонт принтера )г. Челябинск, ул. Харлова , дом № 1/1, АЗС №2 Сибнефть г. Челябинск, ул. Уральская, 2, школа №108 2 г. Челябинск, ул. Барбюса, 140Б, школа №76 г.Челябинск, ул. Мира, 46, Школа №96 г. Челябинск, ул. Коммунаров, 4, Лицей №37 (школа) г. Челябинск, пр. Ленина, 54А, МТC г. Копейск, пр. Победы, 11, МТС г. Копейск, пр. Славы, 8, МТС г.Челябинск, ул. Новороссийская 136, Школа №130 г. Челябинск, ул. Горького, 18/1, АЗС Сибнефть г.Челябинск, ул. Красноармейская, д. 54, Башнефть, АЗС №402 г.Челябинск, ул. Володарского, 20, Школа №30 г. Челябинск, ул. Кирова, 13Б, Лицей №97 ул.Труда,д.62,офис КС,Тест терминал 01 г. Челябинск, ул. Сталеваров, 32,ост.к-с Сквер Победы г.Челябинск ул.Каслинская, 34.,ост.к-с Островского ( ВС, ПН не раб. ) г. Челябинск, ул. Харлова, 10, п-н Дубликат г. Челябинск, ул. Дзержинского, 6, м-н Всё для Вас (без UPS) г. Челябинск, пр. Ленина, 85, Вечерний Челябинск г. Челябинск, ул. Доватора, 1м, АЗС Башнефть г. Челябинск, Свердловский пр., 23А, м-н Губернский г. Челябинск, Троицкий тр., 7, Башнефть, АЗС №100, Экспрес-Маркет г. Челябинск, пр. Ленина, 83, п-н Стрит-Гриль с. Миасское, 38,3 км. АД М-51,«Башнефть», АЗС №194 г. Челябинск, М5,17км, АЗС Башнефть ИЗ Челябинска г. Челябинск, М5,17км, АЗС Башнефть В Челябинск м-н Продукты ул 250-летия Челябинска 25 г.Челябинск м-н Продукты ул. Бр.Кашириных 134 А г.Челябинск п-н Продукты 24 ул. Чичерина 2 г.Челябинск п-н Продукты 24 ул.С.Юлаева 6 г.Челябинск м-н Гурман ул. Салавата Юлаева, 23а, г.Челябинск м-н Продукты ул. пр. Победы 113 г. Челябинск м-н Хоккей ул. 250-летия Челябинска 25 г.Челябинск м-н Продукты ул. Комсомольский проспект д. 41б г. Челябинск м-н Продукты ул.Молодогвардейцев 70 г. Челябинск. Столовая(авторынок Искра) ул. Шадринская 102 г. Челябинск м-н Продукты ул.Румянцева 29 г.Челябинск м-н Продукты ул.Островского 29 г.Челябинск м-н Продукты ул.Кирова 9Г г.Челябинск м-н Продукты ул. Шоссе Металлургов 39А г.Челябинск г.Челябинск Краснопольский проспект 15 п-н Продукты г.Челябинск ул.Хлебозаводская ост."Сад Строитель" г.Челябинск ул.Лесопарковая 7 м-н Продукты ул.Захаренко 9а г Челябинск г.Челябинск ул.Индивидуальная ост."Сад Слава" г.Челябинск ул.Академика Короева 4 г.Челябинск, пл. Мопра 2 г.Челябинск,пл.Мопра,2 г.Челябинск,ул.Аральская,д.38 Магазин г. Челябинск, ул. Марченко, 37а, м-н "Продукты" г. Челябинск, ул Северо-Крымская, 52, ост. павильон Челябинск, ул. Молодогвардейцев, 39в, магазин г.Челябинск, пр. Победы, 115, м-н Юрюзань г. Челябинск, пересечение пр. Победы и ул. 40 лет победы, ост. павильон Челябинская область, Красноармейский р-н, г. Копейск, п. Вахрушево г.Челябинск, ул. Автоматики, 7, павильон г. Челябинск, Сталеваров ул, д. 70, м-н "Продукты" г.Челябинск, ул. Комаровского, д.10, м-н г. Челябинск, ул. Сталеваров, 3а г.Челябинск, ул. Чайковского, 54б, м-н г.Челябинск, ул. Двинская, 11, м-н г.Челябинск, ул. Аральская, 21 г.Челябинск, Троицкий тракт, 72б, ост.павильон Купеческий рынок Челябинская область, трасса Уфа-Челябинск 1779 км., кафе Светлана г.Челябинск, ул.Каслинская, 21в, м-н Продукты г. Челябинск, п. Керамический, м-н г.Челябинск, ул 40 лет Победы, 29, кафе "Перчик" г. Челябинск, ул. 250-летия Челябинска, 67 г. Челябинск, ул. Плеханова, 14, м-н г. Челябинск, пересечение Комсомольского проспекта и ул. Молодогвардейцев, ост. павильон "Продукты" г.Челябинск, ул.Валдайская 1а, м-н Продукты г. Челябинск, п. Новосинеглазово, ул. Лесная, 86, п-он Продукты Челябинск, Троицкий тракт, д. 49, кафе Сигнал г. Челябинск, ул. 250 лет Челябинску, 5В. ул.Мехколонна 7,г.Челябинск,Терминал 5920001 ул. Зальцмана 34,г.Челябинск,м-н Продукты г. Челябинск, Тракторосад №3 г.Челябинск,ул.Университетская набережная,д.90 детский сад №35 г.Челябинск,ул.Ереванская д.16.4.№77 г.Челябинск улВагнера д.70а. МБОУ СОШ 68 г.Челябинск, ул.Шенкурская д.13 №109 , г.Челябинск,ул.Академика Сахарова, д.24 №39 г. Челябинск, ул. Тимирязева, д. 6, Лицей №11 г. Челябинск, ул. Грибоедова, д. 2, школа №102 г. Челябинск, ул. Кузнецова, д. 33, школа №56 г. Челябинск, ул. Вагнера, 90, школа №128 г. Челябинск, ул. Агалакова, 19, №113 г. Челябинск, ул. Агалакова, 46, №51 г. Челябинск, ул. Омская, 13, м-н Продукты г. Челябинск, ул. 2-ая Эльтонская, 16А, №116 г. Челябинск, ул. Бр. Кашириных 99а,ТК "Фрегат" г. Челябинск, ул.Воровского, 17,м-н Мечта г. Челябинск, Копейское шоссе, 1Г, ТК Светофор г. Челябинск, ул. Гагарина, д. 4Б, ТК Андреевский Кузнецова, 12, Проспект Комсомольский пр-т, д. 74, Проспект Новороссийская, 84, Пятерочка ул. 250 лет Челябинска, 11, м-н Пятерочка г. Челябинск, ул. Воровского д.40. магазин Продукты г.Челябинск ул. Гагарина,д. 32 Магазин продукты
- 5.2. Какую технологию подключения вы используете?
- Сеть "ГиперСеть" построена по технологии "оптика до дома" - это означает, что кабель по которому подается сигнал доходит до каждого дома, это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете: интернет, телевидение или домашний телефон. В отличие, например, от спутникового интернета, данная технология позволяет не только предоставлять более качественные услуги, но также снизить их стоимость и избежать использования дополнительного оборудования.
- 5.3. Что значит выделенная линия?
- Выделенная линия или "оптика до дома" означает, что оптоволоконный кабель доходит до каждого дома, а выделенная линия до каждой квартиры. Это позволяет передавать сигнал без помех, независимо от того, какую услугу вы потребляете. Выделенная линия представляет собой пару проводов, проложенную от ближайшего узла доступа, который расположен в вашем доме, до вашей квартиры.
- 5.4. Где можно получить консультацию по услугам?
- Полную информацию можно получить на сайте или обратившись в контакт-центр по телефону, который указан на сайте.
- 5.5. Мегабайт — это сколько?
- Один мегабайт — это 10-12 средних веб-страниц или около 200 страниц печатного текста.
- 5.6. Как проверить компьютер на вирусы?
- Для этого необходимо:
- скачать бесплатную утилиту Dr. Web CureIt! c сайта разработчика программы;
- запустить скаченный файл, дождаться окончания быстрой проверки, ознакомиться с результатами;
- в случае необходимости запустить полную/выборочную проверку.
- 5.7. Не поступил платеж.
- Для этого необходимо:
1. Выслать сканированную квитанцию на info@hypernet.ru или отправить ее по факсу +7(351)2399365
2. Позвонить в службу Технической поддержки по телефону (351) 2399300 и объяснить суть проблемы - 5.8. Зачем нужен Личный Кабинет?
- Личный Кабинет – это место, где вы можете производить различные операции со своим счетом: проверять баланс, активировать бонусы, брать обещанный платеж, менять пароль и логин доступа к своему счету. Ссылка на него находится в правой верхней части сайта.